Samsung-Kunden kämpfen mit Konto-Deaktivierungen
In den letzten Tagen haben viele Samsung-Kunden Schwierigkeiten, auf ihre Konten zuzugreifen. Berichten zufolge könnte der Grund dafür die Verwendung von Alias-Gmail-Konten sein. Auf Plattformen wie Reddit und dem offiziellen Samsung-Community-Forum berichten Nutzer, dass sie beim Versuch, sich in ihre Konten einzuloggen oder nach einem erzwungenen Ausloggen, die Nachricht „Konto aus Sicherheitsgründen deaktiviert“ erhalten haben.
Die Probleme scheinen am Montag begonnen zu haben und sind nicht auf eine bestimmte geografische Region beschränkt. Betroffene kommen aus den USA, Kanada, Mexiko und Spanien. Die Einschränkungen betreffen den Zugriff auf verschiedene Samsung-Dienste, darunter die Einstellungen des Samsung-Handys, Samsung Find, Samsung Wallet und Samsung SmartThings.
Bislang gibt es keine Lösung oder öffentliche Bestätigung des Problems seitens Samsung.
Einige Kunden vermuten, dass die Kontosperrung mit der Verwendung von Alias-E-Mail-Adressen zusammenhängt. Diese Theorie wurde von Nutzern bestätigt, die mit dem Samsung-Support telefoniert haben. Ein Nutzer berichtete, dass der Support ihm mitgeteilt habe, dass die mögliche Ursache in der Verwendung eines „+“-Alias in der E-Mail-Adresse liege, insbesondere wenn mehrere Konten für dieselbe Basis-E-Mail registriert sind (z. B. [email protected], [email protected] usw.).
Ein anderer Nutzer erhielt eine E-Mail-Antwort vom Support, die darauf hinwies, dass das Problem mit Alias-Konten zusammenhängt. In der Nachricht wurde erklärt, dass der Fall an das Eskalationsteam zur weiteren Unterstützung und Untersuchung weitergeleitet werde. Der Nutzer wurde gebeten, die E-Mail-Adresse des Kontos auf eine eindeutige, gültige E-Mail-Adresse zu aktualisieren und nicht mehr benötigte Alias-Konten zu löschen. Es wurde darauf hingewiesen, dass Samsung möglicherweise alle damit verbundenen Konten deaktiviert, wenn mehrere Alias-Konten mit demselben Posteingang verknüpft sind.
Die Verwaltung der Kontoeinstellungen kann über die Website account.samsung.com erfolgen, indem man sich anmeldet und die entsprechenden Schritte befolgt. Nutzer wurden aufgefordert, die notwendigen Änderungen so schnell wie möglich vorzunehmen, um zukünftige Deaktivierungen zu vermeiden.
Trotz dieser Hinweise haben die meisten Kunden Schwierigkeiten, eine Antwort oder Hilfe von Samsung zu erhalten. Viele berichten, dass sie lange am Telefon verbracht haben, um mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen, und selbst wenn sie dies geschafft haben, wurde ihr Problem nicht gelöst. Nutzer im Samsung Community Forum gaben an, neue Konten erstellen zu müssen, nur um über das Problem berichten zu können.
Android Police hat Samsung zu diesem Thema kontaktiert, aber bisher keine Rückmeldung erhalten. Sollte es Neuigkeiten geben, wird der Artikel entsprechend aktualisiert.
Quelle: Android Authority
