Metas Werbeplattform: große Kundenwerbebudgets gelöscht

Am letzten Wochenende haben Facebook-Werbetreibende einen merkwürdigen Fehler erlebt, der sie dazu zwang, bis zu doppelt so hohe Anzeigenkosten zu zahlen wie üblich. Diese Werbetreibenden wurden mit Gebühren von bis zu mehreren Hunderttausend Euro für Anzeigen belastet, die ihrer Meinung nach niemand sehen konnte, obwohl dies von Metas Muttergesellschaft Facebook bestritten wurde. Dies geschah um 2 Uhr morgens am letzten Sonntag und für kurze Zeit entfernte Meta alle Anzeigen aus seinem Netzwerk und sprach gleichzeitig kaum mit seinen Werbekunden.

Metas Werbesystem erleidet einen schwerwiegenden Fehler, der einige Werbebudgets in wenigen Stunden auslöscht

Der Fehler betraf hauptsächlich Werbetreibende auf Facebook, obwohl auch einige Instagram-Werbetreibende betroffen waren. Ein Meta-Sprecher sagte: “Ein technisches Problem, das nun behoben wurde, verursachte Probleme bei der Anzeigenauslieferung für einige Werbetreibende.” Am letzten Sonntag bemerkten nicht nur die Werbetreibenden, dass sie mehr als Meta ihnen für Anzeigen in Rechnung stellen sollte, sondern sie gaben auch mehr Geld aus als für bestimmte Kampagnen budgetiert.

Komplette Werbebudgets in nur wenigen Stunden aufgebraucht

Erstaunlicherweise wurden komplette Werbebudgets in nur wenigen Stunden aufgebraucht. Und die Anzeigen wurden nicht mehr Benutzern als üblich gezeigt und erzielten trotz des vielen Geldes, das von den Werbekonten der Werbetreibenden abgezogen wurde, nicht mehr Klicks. Wie wir bereits erwähnt haben, sagten einige Werbetreibende, dass ihre Anzeigen überhaupt nicht angesehen wurden.

Der Meta-Sprecher fügte hinzu, dass das Problem “zu einer Fehlkalibrierung bei Werbekampagnen führte, die auf bestimmte Verkaufsziele optimiert wurden. Dies führte zu einer schnelleren Kampagnenausgabe, was zu variableren Kosten führte. Wir haben keine Beweise dafür, dass wir Kunden für Anzeigen berechnet haben, die niemand gesehen hat. Wenn keine Impression stattgefunden hat, würde der Werbetreibende nicht belastet.”

Wie funktioniert normalerweise die Budgetkontrolle bei Meta?

Typischerweise legt ein Unternehmen Geld für eine zweiwöchige Werbekampagne aus. Angenommen, das Unternehmen hat 5.000 € für die Kampagne eingeplant. Meta würde genau kontrollieren, wie viel Geld ausgegeben wird und wann es ausgegeben wird. Werbetreibende hätten Zugang zu Metriken, die zeigen, wie gut die Werbekampagne funktioniert, aber darüber hinaus wüssten sie nichts. Sie können eine Statusseite einsehen, die ihnen zeigt, wann Metas Systeme nicht funktionieren.

Meta erlaubt 25% Überschreitung des täglichen Budgets

Meta erlaubt der Plattform, 25% über den von jedem Unternehmen täglich budgetierten Betrag auszugeben, und der Meta-Sprecher sagte: “Wir haben keine Beweise dafür, dass wir diese 25% Erhöhung der Tagesbudgets während des technischen Problems am Sonntag überschritten haben.”

Werbetreibende müssen schwierige Entscheidungen treffen

Die von dem Fehler betroffenen Werbetreibenden mussten eine schwere Entscheidung treffen. Sie konnten ihre Anzeigenkampagnen vorübergehend pausieren oder den Status quo beibehalten und hoffen, dass Meta die Dinge wieder in Ordnung bringen würde. Für kleine Unternehmen, die auf diese Anzeigen angewiesen sind, um Geschäfte zu generieren, könnte das Problem ein großes sein. Werbetreibende möchten keinen großen Aufruhr veranstalten und Lärm machen, weil Meta und Google zusammen 50% des digitalen Werbemarkts besitzen.

Meta wird den betroffenen Werbetreibenden eine Rückerstattung gewähren, aber es wird nicht schnell und nicht einfach sein

Der langjährige Werbeberater Barry Holt, der seit einem Jahrzehnt Facebook-Werbekampagnen betreut, sagte: “Wir sollten nicht handeln müssen, wenn Facebook einen Fehler hat. Aber für kleine Unternehmen, die kein Ohr bei Facebook haben, gibt es nicht viele Möglichkeiten. Meta setzt einfach darauf, dass Werbetreibende nachgeben und es hinnehmen.” Holt fügt hinzu: “Meta ist äußerst intransparent, und das war es schon immer. Alles, was wir bekommen, ist eine allgemeine Erklärung, dass ‘wir uns eines Problems bewusst sind’. Das ist besser als nichts, aber es ist nicht genug.”

Meta hat zugegeben, dass die Ereignisse vom letzten Sonntag stattgefunden haben und versprach, seine “normalen Rückerstattungsrichtlinien” einzuleiten. Aber wie der Werbeberater feststellt, ist dies kein schneller, reibungsloser und schmerzloser Prozess. “Man kann Stunden und Ressourcen verschwenden, indem man sich beschwert und um Rückerstattungen und Gutschriften bittet. Manchmal funktioniert es, aber es ist vielleicht nicht die Investition wert”, sagte Holt. “Und wenn die Wiedergutmachung kommt, kann es Monate später sein.”

Media-Stratege kritisiert Metas Kommunikation

Der Media-Stratege Eric Seufert schrieb letzte Woche in einem Tweet: “Metas Werbeplattform hat heute eine Unregelmäßigkeit erlebt, die dazu führte, dass viele Werbekampagnen der Werbetreibenden die Ausgaben dramatisch erhöhten, aber mit schlechter Leistung. Metas Kommunikation über diese Situation mit den Werbetreibenden ist völlig unzureichend. Das ist inakzeptabel und beleidigend.”

Fazit

Der riesige Fehler in Metas Werbeplattform hat sowohl kleine als auch große Werbetreibende betroffen und deren Werbebudgets innerhalb kürzester Zeit aufgebraucht. Obwohl Meta verspricht, den betroffenen Werbetreibenden eine Rückerstattung zu gewähren, bleibt abzuwarten, wie schnell und reibungslos dieser Prozess sein wird. Die mangelnde Kommunikation und Transparenz seitens Meta hat bei den betroffenen Werbetreibenden für Unmut gesorgt. Dieser Vorfall unterstreicht die Notwendigkeit für Werbetreibende, sich nicht nur auf Meta und Google als Hauptakteure im digitalen Werbemarkt zu verlassen, sondern auch alternative Werbeplattformen in Betracht zu ziehen.

 Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was war das Hauptproblem bei dem Fehler auf Metas Werbeplattform?

Der Fehler führte dazu, dass einige Werbetreibende doppelt so hohe Anzeigenkosten zahlen mussten und ihre Werbebudgets innerhalb weniger Stunden aufgebraucht wurden. Einige Anzeigen wurden laut Werbetreibenden trotz der hohen Kosten nicht angesehen.

Wie hat Meta auf den Fehler reagiert?

Meta hat zugegeben, dass ein technisches Problem die Anzeigenauslieferung beeinträchtigt hat und verspricht, seine normalen Rückerstattungsrichtlinien einzuleiten. Allerdings kritisieren Werbetreibende die mangelnde Kommunikation und Transparenz seitens Meta in Bezug auf das Problem.

Wurden nur Facebook-Werbetreibende von dem Fehler betroffen?

Hauptsächlich waren Facebook-Werbetreibende betroffen, aber es gab auch Berichte, dass einige Instagram-Werbetreibende von dem Fehler betroffen waren.

Was können Werbetreibende tun, um sich vor solchen Problemen in der Zukunft zu schützen?

Werbetreibende sollten in Betracht ziehen, ihre Abhängigkeit von Meta und Google zu verringern, indem sie alternative Werbeplattformen nutzen. Darüber hinaus ist es wichtig, ständig die Leistung und das Budget der Anzeigenkampagnen zu überwachen, um schneller auf mögliche Unregelmäßigkeiten reagieren zu können.

Zusammenfassung

Der jüngste Fehler auf Metas Werbeplattform hat gezeigt, wie anfällig Werbetreibende für technische Probleme und mangelnde Kommunikation von großen Werbeplattformen sein können. Die betroffenen Unternehmen wurden mit hohen Kosten belastet, und ihre Werbebudgets wurden in kurzer Zeit aufgebraucht. Es ist wichtig, dass Werbetreibende sowohl ihre Abhängigkeit von großen Werbeplattformen wie Meta und Google überdenken als auch ihre Kampagnen und Budgets sorgfältig überwachen, um solche Probleme in Zukunft besser bewältigen zu können.