Google ignoriert Kamera-Problem des Pixel 10 trotz Hilfe
Im Oktober veröffentlichte ein Reddit-Nutzer einen ausführlichen Fehlerbericht über die mangelhafte Video-Stabilisierung der Telekamera des Pixel 10, insbesondere bei aktivierter elektronischer Bildstabilisierung (EIS). Das Problem stellte sich als Folge eines Fehlers in Googles Kamera-API heraus, der zu einem Konflikt zwischen optischer Bildstabilisierung (OIS) und EIS führte und nichts mit der Hardware zu tun hatte. Da es sich um ein Softwareproblem handelt, könnte man annehmen, dass die Ingenieure von Google schnell eine Lösung finden würden. Leider scheint das Unternehmen jedoch kein Interesse daran zu haben, das Problem zu beheben.
Der Reddit-Nutzer u/No_Particular7571, der große Anstrengungen unternahm, um die Ursache des Kamerastotterns zu ermitteln, wandte sich mit detaillierten Berichten an Google, in der Hoffnung, das Problem dauerhaft zu lösen. Ein Mitglied des Google-Supports soll ihm vor einigen Wochen mitgeteilt haben, dass das Engineering-Team „das Anliegen in den neuesten Updates behandelt“ habe. Basierend auf den Tests des Reddit-Nutzers war dies jedoch nicht der Fall. Nachdem er weitere Informationen von betroffenen Pixel-Nutzern gesammelt hatte, schickte er einen weiteren detaillierten Bericht an Google, um bei der Behebung des Fehlers zu helfen.
Leider bot das Support-Team von Google anstelle einer Anerkennung des weiterhin bestehenden Problems oder einer Wertschätzung der umfangreichen Bemühungen des Reddit-Nutzers eine eher ernüchternde Antwort: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Leider benötigen unsere Ingenieure mehr Zeit, um dieses spezifische Problem zu untersuchen. Auch wenn wir keine Lösung für das spezifische Problem versprechen können, veröffentlichen wir monatlich Fehlerbehebungen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.“
Obwohl die Antwort von einem Support-Mitarbeiter von Google kam, ist sie dennoch enttäuschend. Zum einen wird die harte Arbeit des Reddit-Nutzers, der die Ursache ermittelt, Protokolle gesammelt und detaillierte Fehlerberichte erstellt hat, um den Ingenieuren von Google so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, abgetan. Es scheint jedoch, dass das Pixel-Team in dieser Hinsicht keine nennenswerten Fortschritte gemacht hat.
Die Ironie ist ebenfalls schwer zu ignorieren. Ein Pixel-Nutzer hat die gesamte Arbeit für Google geleistet und sogar die genaue Ursache des Problems identifiziert. Dennoch kann das Unternehmen keine Lösung versprechen. Es mag zwar technische Herausforderungen geben, aber wenn ein Pixel-Nutzer einen so detaillierten Fehlerbericht über ein Problem liefert, das alle Pixel-Telefone betrifft, würde man eine detailliertere Antwort und mehr Dringlichkeit erwarten.
Die Kameras der aktuellen Pixel-Telefone wurden stark kritisiert wegen ihrer unzureichenden Stabilisierung. Daher ist es umso rätselhafter, dass Google nicht auf eine mögliche Lösung dieses Problems reagiert.
Quelle: Android Authority
