Apple beendet kostenloses Reparaturprogramm für Butterfly-Tastaturen
Apple hat kürzlich das kostenlose Reparaturprogramm für die Butterfly-Tastatur von ausgewählten MacBook-Modellen eingestellt, das fast sechs Jahre lang bestand. Die Entscheidung, das Programm zu beenden, hat weitreichende Auswirkungen für Nutzer, die mit den spezifischen Problemen der Butterfly-Tastatur zu kämpfen hatten. Ab sofort besteht keine Garantie mehr, dass betroffene Kunden eine kostenlose Reparatur von Apple oder einem autorisierten Serviceanbieter erhalten. Dennoch können in Einzelfällen Ausnahmen gemacht werden.
Die Butterfly-Tastatur
Bis 2015 verwendeten die MacBook-Modelle eine traditionelle Scherenmechanik für die Tastatur. Dies änderte sich mit der Einführung des ultra-dünnen 12-Zoll-MacBooks, das mit einer neuen Butterfly-Schaltermechanik ausgestattet war. Diese Tastatur wurde zwar für das dünne Gehäuse des MacBooks entwickelt, erwies sich jedoch als anfällig für verschiedene Probleme. Nutzer berichteten von unerwarteten Doppelbuchstaben oder Tasten, die nicht reagierten.
Die Probleme verstärkten sich insbesondere nach der Aktualisierung der 13-Zoll- und 15-Zoll-MacBook Pro-Modelle im Oktober 2016, als Kunden zunehmend über klebrige und nicht reagierende Tasten klagten. Diese Schwierigkeiten führten zu einem Klassenklageverfahren im Mai 2018, in dem Apple vorgeworfen wurde, von den Mängeln der Butterfly-Tastatur gewusst zu haben. Eine Online-Petition zu den Problemen erhielt innerhalb kurzer Zeit fast 43.000 Unterschriften.
Das Programm
Im Juni 2018 startete Apple ein weltweit verfügbares “Keyboard Service Program”, nachdem das Unternehmen festgestellt hatte, dass eine “kleine Anzahl” von Tastaturen in bestimmten MacBook-, MacBook Air- und MacBook Pro-Modellen verschiedene Probleme aufweisen konnte. Zu den häufigsten Defekten gehörten:
- Unerwartete Wiederholungen von Buchstaben oder Zeichen
- Fehlende Buchstaben oder Zeichen
- Tasten, die “klebrig” sind oder nicht konsistent reagieren
Apple und autorisierte Serviceanbieter führten bis zu vier Jahre nach dem ersten Verkauf der betroffenen Modelle kostenlose Reparaturen durch. Diese Frist ist nun abgelaufen, da alle betroffenen Modelle vor mehr als vier Jahren eingestellt wurden.
Im März 2019 entschuldigte sich Apple schließlich für die Probleme mit der dritten Generation der Butterfly-Tastatur. Ein Unternehmenssprecher erklärte, dass man sich der Schwierigkeiten bewusst sei und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.
Mit der Einführung des 16-Zoll-MacBook Pro im November 2019 stellte Apple die Verwendung der Butterfly-Tastatur ein und kehrte zur Scherenmechanik zurück. Diese Änderung wurde 2020 auf das MacBook Air und das 13-Zoll-MacBook Pro ausgeweitet, was das Ende der problematischen Butterfly-Tastatur-Ära markiert. Alle neuen MacBook-Modelle mit Apple-Silizium-Chips verwenden weiterhin Scherenmechanik-Tastaturen.
Im Juli 2022 einigte sich Apple auf eine Zahlung von 50 Millionen Dollar zur Beilegung der Klage im Zusammenhang mit den Butterfly-Tastatur-Problemen. Betroffene Kunden, die bis zur Frist im März 2023 einen gültigen Antrag eingereicht hatten, erhielten Zahlungen zwischen 50 und 395 Dollar.
Quelle: MacRumors
