Sony Xperia 1 VII: Probleme und Rückruf nach Launch

Der Launch des Sony Xperia 1 VII verlief nicht ohne Schwierigkeiten. Das neueste Flaggschiff des Unternehmens, das im Mai vorgestellt wurde, erhielt schnell Beschwerden von Käufern, die berichteten, dass ihre Telefone sich ausschalteten, zufällig neu starteten oder sich einfach nicht einschalten ließen. Sony stoppte den Verkauf, um die Probleme zu untersuchen, und bot kostenlose Ersatzgeräte für defekte Einheiten an. Wochen nach der Bekräftigung, dass Xperia eine wichtige Marke für Sony bleibt, bietet das Unternehmen nun eine klarere Erklärung und ein Versprechen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen werden.

In einer in Japan veröffentlichten Erklärung entschuldigte sich Sony „von Herzen“ für die weitreichenden Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, die Kunden beim Austausch ihrer Telefone erlebten. Das Unternehmen erklärte, dass ein Defekt der Hauptplatine, verursacht durch Temperaturschwankungen und Feuchtigkeit während des Herstellungsprozesses, zu einem vollständigen Ausfall zahlreicher Geräte führte. Im Wesentlichen waren viele Xperia 1 VIIs aufgrund fehlerhafter interner Komponenten bereits vor dem Verlassen der Fabrik zum Scheitern verurteilt.

Sony gab an, dass bereits Anpassungen in der Produktionspipeline vorgenommen wurden, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Der Plan umfasst eine strengere Überwachung der Umweltfaktoren (wie Hitze und Feuchtigkeit, die dieses Problem verursacht haben) während der Herstellung der Platinen, eine gründliche Inspektion aller damit verbundenen Prozesse sowie ein neues Risikobewertungsframework, das bereits in der Produktionslinie aktiv ist. Der Verkauf des Xperia 1 VII wurde am 27. August in Japan und Europa nach der Implementierung der Korrekturen wieder aufgenommen.

Kunden, die vor der Verkaufsunterbrechung ein betroffenes Gerät gekauft haben, können ihre IMEI mit der Support-Datenbank von Sony abgleichen, um zu überprüfen, ob sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben. Geräte, die von diesem Tool als betroffen gekennzeichnet sind, müssen in einem von Sony autorisierten Servicezentrum ausgetauscht werden.

Sony bezeichnete den Vorfall als ein „ernstes Problem“, das das Vertrauen der Kunden auf die Probe stellte. Das Unternehmen erklärte, dass es entschlossen sei, das Vertrauen in die Marke Xperia durch verstärkte Qualitätskontrollen wiederherzustellen. Dies ist eine große Herausforderung, insbesondere angesichts der bereits Nischenattraktivität der Xperia-Reihe auf dem heutigen Markt. Für treue Fans – die, die auch im Jahr 2025 weiterhin 21:9-Displays und Kopfhöreranschlüsse kaufen – könnten die wiederholten Entschuldigungen von Sony jedoch ausreichen, um sie an Bord zu halten.

Quelle: Android Authority